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Arya Nutrition è il servizio personalizzato di coaching nutrizionale pensato per accompagnarti nel tuo percorso di benessere alimentare. “Arya” è un marchio registrato di proprietà di Giulia Calcaterra Srl (di seguito, “la Società”), con sede legale in Italia. Il servizio offre consulenze nutrizionali online svolte da professioniste qualificate ed è progettato per fornire piani alimentari su misura orientati al miglioramento dello stile di vita e della salute dell’Utente in modo empatico e non rigido. I presenti Termini e Condizioni (di seguito, “Termini”) regolano l’utilizzo del Servizio Arya Nutrition e costituiscono un accordo vincolante tra l’Utente e la Società. Ti invitiamo a leggere attentamente quanto segue prima di usufruire del Servizio.
L’accesso e l’utilizzo di Arya Nutrition implicano l’accettazione piena e incondizionata dei presenti Termini da parte dell’Utente. Effettuando l’iscrizione, l’acquisto di un percorso nutrizionale o utilizzando in qualsiasi modo il Servizio, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato questi Termini. Se l’Utente non intende accettare anche una sola delle condizioni qui previste, è invitato a non utilizzare il Servizio.
Eventuali condizioni particolari aggiuntive (ad esempio, indicazioni fornite durante le consulenze, note presenti nei materiali inviati all’Utente, ecc.) sono da considerarsi parte integrante dei presenti Termini. In caso di conflitto, prevarranno le presenti clausole. Il Servizio è rivolto a Utenti maggiorenni e pienamente capaci di agire; procedendo all’uso, l’Utente conferma di possedere tali requisiti o, in caso contrario, di usufruire del Servizio con il consenso e sotto la supervisione di un genitore o tutore legale.
Arya Nutrition è un percorso di consulenza nutrizionale online erogato da biologhe nutrizioniste iscritte all’Albo, tramite piani alimentari personalizzati. Il Servizio non è sostitutivo di terapie o prescrizioni mediche.
Il Servizio è offerto attraverso le seguenti tipologie di pacchetto:
È inoltre possibile acquistare controlli aggiuntivi a percorso già iniziato, per nuovi rinnovi, nelle seguenti configurazioni:
Non è previsto alcun rinnovo automatico. Al termine del periodo di validità del pacchetto acquistato, il Servizio si intenderà concluso. L’Utente potrà eventualmente acquistare un nuovo pacchetto o controlli aggiuntivi secondo le opzioni disponibili.
Il percorso Arya Nutrition segue il seguente flusso operativo:
Al fine di garantire il regolare svolgimento del percorso e la disponibilità operativa del team, si applicano le seguenti regole relative alla compilazione dei questionari di controllo:
In particolare, il Servizio prevede:
Il Servizio è erogato interamente online, pertanto l’Utente deve disporre di un dispositivo connesso a internet e di un indirizzo email valido. Non sono previsti incontri di persona né la consegna di prodotti fisici nell’ambito di Arya Nutrition.
Arya Nutrition non adotta un approccio medico-sanitario rigido: il focus è sul miglioramento dello stile di vita e delle abitudini alimentari dell’Utente in un’ottica di prevenzione e benessere generale.
Nota: Pur offrendo consulenza professionale qualificata in ambito nutrizionale, il Servizio non si configura come trattamento medico e non sostituisce diagnosi o terapie fornite da medici; per approfondimenti si veda la sezione Esclusione di responsabilità e limitazioni.
L’Utente si impegna a utilizzare il Servizio in modo responsabile e collaborativo. In particolare, accettando questi Termini, l’Utente si obbliga a:
Resta inteso che l’Utente è responsabile delle proprie azioni nell’ambito del Servizio. La violazione dei suddetti obblighi potrà comportare, a seconda della gravità, un richiamo, la sospensione temporanea dall’uso del Servizio o la risoluzione immediata del contratto da parte della Società, con eventuale richiesta di risarcimento per i danni subiti.
Tutti i contenuti e materiali messi a disposizione attraverso il Servizio Arya Nutrition sono protetti dalle leggi in materia di proprietà intellettuale. In particolare:
Qualsiasi violazione della presente sezione potrà comportare l’adozione da parte della Società di ogni azione legale ritenuta opportuna per la tutela dei propri diritti. L’Utente sarà ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti dalla violazione dei diritti di proprietà intellettuale della Società o di terzi.
L’utilizzo del Servizio Arya Nutrition è subordinato al pagamento di un corrispettivo, secondo le tariffe e il pacchetto scelto dall’Utente al momento dell’ordine. Di seguito sono riportate le condizioni economiche e le modalità di pagamento:
Modalità di acquisto e pagamento: il Servizio viene offerto tramite pacchetti della durata di 1, 2 o 4 mesi (salvo differenti opzioni eventualmente disponibili), nonché tramite controlli aggiuntivi acquistabili a percorso iniziato. Al momento dell’acquisto, l’Utente seleziona il pacchetto desiderato e corrisponde il relativo importo. I prezzi dei vari pacchetti sono indicati sul sito/app o nella pagina di ordine e si intendono comprensivi di IVA (salvo diversa indicazione). Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’acquisto (pagamento upfront) oppure può essere dilazionato secondo quanto specificato di seguito. Non è previsto alcun rinnovo automatico: al termine del periodo di validità del pacchetto, il Servizio si intende concluso e l’Utente potrà eventualmente procedere all’acquisto di un nuovo pacchetto.
Assenza di rimborsi: trattandosi di prodotti e servizi digitali personalizzati, ai sensi dell’art. 59, lett. o) del Codice del Consumo, non sono previste politiche di rimborso. Una volta effettuato il pagamento (integrale o della prima rata in caso di dilazione), l’Utente non ha diritto alla restituzione delle somme versate, fatto salvo quanto eventualmente disposto dalla legge in materia di recesso del consumatore (vedi sezione Diritto di recesso) o di mancata prestazione del servizio per cause imputabili alla Società. I servizi acquistati non sono cedibili a terzi.
Metodi di pagamento accettati: la Società si avvale di provider esterni per la gestione sicura dei pagamenti, tra cui Paypal, Stripe e Scalapay. In particolare, è possibile utilizzare la piattaforma Scalapay per dilazionare il pagamento in 3 o 4 rate mensili. Scegliendo Scalapay, l’Utente potrà versare solo una parte dell’importo al momento dell’acquisto e le restanti rate nei mesi successivi, secondo il piano selezionato, con l’aggiunta di una commissione fissa di €3,60 (applicata da Scalapay per il servizio di pagamento rateale). L’Utente che opta per il pagamento rateale con Scalapay accetta i termini e le condizioni di tale servizio di pagamento (che saranno rese disponibili in fase di checkout) e si impegna a disporre dei fondi necessari sul metodo di pagamento scelto per ogni scadenza delle rate. In alternativa a Scalapay, possono essere accettati altri metodi di pagamento indicati dalla Società (ad esempio carta di credito, carta di debito, bonifico bancario o altre piattaforme di pagamento elettronico). Tutte le transazioni vengono gestite in modo sicuro e i dati di pagamento dell’Utente non sono conservati dalla Società ma dal gestore del pagamento selezionato, in conformità ai rispettivi standard di sicurezza.
Mancato pagamento e assenza di diritto di sospensione: in caso di mancato pagamento di quanto dovuto (ad esempio, impossibilità di addebitare la carta dell’Utente o rata Scalapay non saldata entro la scadenza), la Società si riserva il diritto di sospendere l’accesso al Servizio o di non procedere all’invio del piano alimentare fino a quando il pagamento non sarà regolarizzato. Le eventuali spese aggiuntive legate al recupero dei pagamenti insoluti saranno a carico dell’Utente. Inoltre, l’Utente prende atto che non è prevista la possibilità di sospendere temporaneamente il proprio percorso: il periodo di validità del Servizio decorre in modo continuativo dalla data di attivazione fino alla scadenza prevista, indipendentemente dall’effettivo utilizzo da parte dell’Utente. Un eventuale utilizzo parziale o interruzione anticipata per scelta dell’Utente non darà diritto ad alcun rimborso per il periodo non usufruito.
Il Servizio Arya Nutrition è erogato da Giulia Calcaterra Srl in collaborazione con biologhe nutrizioniste iscritte all’albo professionale, che operano in qualità di libere professioniste. Trattandosi di prestazioni sanitarie individuali fornite da professionisti abilitati, ai sensi della normativa vigente, non è prevista l’emissione di fattura con IVA, né la possibilità di scaricare tali importi come spesa detraibile, salvo diversa indicazione della nutrizionista incaricata.
Al momento dell’acquisto, l’Utente riceverà una ricevuta di pagamento valida ai soli fini contabili, ma non utilizzabile ai fini fiscali come spesa sanitaria detraibile.
Conformemente alla normativa vigente (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), informiamo l’Utente che Arya Nutrition consiste in un servizio personalizzato la cui esecuzione ha inizio immediatamente dopo l’acquisto, con l’accesso al Servizio e la compilazione del questionario iniziale. Pertanto – ai sensi dell’art. 59, lett. o) del Codice del Consumo, relativo alla fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale – l’Utente non potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto, in quanto la natura personalizzata del servizio (elaborazione su misura del piano alimentare) comporta un’esplicita eccezione a detto diritto.
Procedendo all’acquisto, l’Utente acconsente all’erogazione immediata del servizio e accetta di perdere il diritto di recesso legale.
Questa clausola non pregiudica eventuali altri diritti di rimborso o recesso previsti inderogabilmente dalla legge nel caso in cui il servizio non venga fornito come concordato o in presenza di vizi. In ogni caso, la Società farà del suo meglio per venire incontro alle esigenze dell’Utente: in situazioni particolari, l’Utente è invitato a contattare l’assistenza clienti per valutare possibili soluzioni (fermo restando che eventuali eccezioni o concessioni in via di cortesia non costituiranno precedenti).
Natura del Servizio – non è un consulto medico: Arya Nutrition offre un servizio di consulenza nutrizionale professionale con finalità educative e di miglioramento del benessere generale. Il piano alimentare è elaborato da professioniste regolarmente iscritte all’Albo. Pur basandosi su evidenze scientifiche in ambito alimentare, il Servizio non fornisce prestazioni di carattere medico e non sostituisce terapie o prescrizioni mediche. Nessun contenuto o indicazione fornita attraverso Arya Nutrition deve intendersi come diagnosi, cura o prevenzione di specifiche patologie né come sostitutivo di un parere medico qualificato. L’Utente è espressamente invitata a consultare il proprio medico curante prima di apportare cambiamenti significativi alla propria dieta, specialmente se soffre di condizioni mediche preesistenti, segue terapie farmacologiche, oppure in caso di gravidanza o allattamento, nonché in caso di qualsiasi dubbio relativo alla propria salute. La Società e le nutrizioniste non sono responsabili per eventuali conseguenze negative sulla salute dell’Utente derivanti da condizioni mediche non dichiarate o dalla mancata consultazione preventiva di un medico quando raccomandato.
Impegno dell’Utente e assenza di garanzia di risultati specifici: il percorso nutrizionale proposto è altamente personalizzato e i risultati possono variare significativamente da persona a persona. La Società non garantisce il raggiungimento di obiettivi specifici (quali, a titolo esemplificativo, la perdita o l’aumento di un determinato peso, miglioramenti clinici certi, ecc.), in quanto tali risultati dipendono da molteplici fattori individuali – ad esempio l’impegno dell’Utente nel seguire il piano, le caratteristiche fisiologiche personali, lo stile di vita complessivo, eventuali imprevisti di salute – che esulano dal controllo della Società e della nutrizionista. Pertanto, l’Utente riconosce che nessuna richiesta di rimborso o risarcimento potrà essere avanzata nei confronti della Società qualora i risultati sperati non siano raggiunti. Il Servizio viene fornito “così com’è” (“as is”), basandosi sulle informazioni fornite dall’Utente e sulle migliori conoscenze scientifiche e professionali disponibili, ma senza alcuna ulteriore garanzia. L’Utente è l’attore principale del proprio cambiamento: il successo del percorso dipende in larga misura dalla sua partecipazione attiva e costanza.
Limitazione di responsabilità della Società: nei limiti massimi consentiti dalla legge, la Società non sarà responsabile verso l’Utente per eventuali danni indiretti, consequenziali, incidentali o morali derivanti dall’uso (o dal mancato uso) del Servizio, ivi inclusi – a titolo esemplificativo e non esaustivo – perdita di opportunità, mancato raggiungimento di risultati auspicati, danni derivanti da interruzioni del Servizio, problemi tecnici di connessione, o eventi al di fuori del proprio controllo. La responsabilità contrattuale della Società per eventuali inadempimenti o disservizi direttamente imputabili alla stessa non potrà in ogni caso eccedere l’ammontare complessivo pagato dall’Utente per il periodo di Servizio in cui si è verificato il problema. Resta inteso che nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità della Società in caso di dolo o colpa grave, né altri casi in cui per legge la responsabilità non può essere limitata o esclusa.
Responsabilità professionale delle nutrizioniste: le nutrizioniste operano in qualità di libere professioniste o collaboratrici autonome e non sono dipendenti della Società, che si limita a fornire la piattaforma di accesso al Servizio. Le consulenti nutrizioniste che erogano il servizio all’Utente sono professioniste qualificate che operano secondo gli standard deontologici e nel rispetto della normativa italiana vigente per la loro professione. Esse hanno l’obbligo di fornire consigli accurati e personalizzati in base alle informazioni ricevute, e di astenersi dal dare indicazioni che esulino dalle loro competenze (ad esempio, non potranno prescrivere farmaci né fornire diagnosi mediche). La responsabilità delle nutrizioniste nei confronti dell’Utente è quella prevista dalle leggi e dai regolamenti che disciplinano la loro attività professionale. In altre parole, ciascuna nutrizionista risponde personalmente della correttezza e qualità della consulenza prestata, nei limiti delle conoscenze scientifiche e delle informazioni disponibili. La Società, in quanto fornitrice della piattaforma e organizzatrice del Servizio, pur selezionando con cura professioniste qualificate, non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali atti, omissioni o errori compiuti dalla nutrizionista nell’ambito del rapporto professionale con l’Utente, qualora tali comportamenti configurino violazioni della diligenza professionale ordinaria. In ogni caso, qualora l’Utente ritenga di aver subito un danno imputabile alla consulenza nutrizionale ricevuta, potrà segnalarlo tempestivamente alla Società, che tenterà di facilitare una soluzione soddisfacente (ad esempio, valutando la sostituzione della nutrizionista, ove opportuno, o altre misure di tutela del cliente), ferme restando le tutele legali previste dall’ordinamento a favore del consumatore.
Manleva: l’Utente si impegna a tenere indenne e manlevare la Società nonché le nutrizioniste da qualsiasi pretesa, responsabilità, perdita o richiesta di risarcimento (incluse spese legali ragionevoli) avanzata da terzi e originata dal mancato rispetto, da parte dell’Utente, dei presenti Termini o dalla violazione di leggi o diritti di terzi durante l’utilizzo del Servizio. Questo include, ad esempio, l’ipotesi in cui l’Utente condivida in modo non autorizzato i materiali riservati del Servizio causando una violazione del copyright, oppure fornisca informazioni false omettendo condizioni di salute rilevanti e ciò provochi conseguenze dannose.
La tutela della privacy dell’Utente è fondamentale per Arya. I dati personali raccolti durante l’iscrizione e l’erogazione del Servizio (come nome, email, recapiti, ecc.) sono trattati dalla Società Giulia Calcaterra S.r.l. in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al D.lgs. 196/2003 e successive modifiche, nonché alla normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali.
Per accedere al Servizio Arya Nutrition, l’Utente è tenuto a fornire anche alcune informazioni sanitarie e nutrizionali che rientrano tra le cosiddette “categorie particolari di dati personali” ai sensi dell’art. 9 GDPR, tra cui:
Tali dati sono necessari e obbligatori per la predisposizione di un piano alimentare personalizzato, fornito da biologhe nutrizioniste iscritte all’albo, incaricate dalla Società per l’erogazione del Servizio. Il trattamento di tali dati sensibili avviene con particolare attenzione alla conformità al GDPR, con specifico riguardo alle disposizioni relative ai dati concernenti la salute.
Il titolare del trattamento dei dati sensibili è la nutrizionista incaricata, in quanto professionista sanitario operante in autonomia, nel rispetto del proprio codice deontologico e della normativa vigente.
La Società Giulia Calcaterra S.r.l. agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, limitatamente ai dati necessari per la gestione tecnica, operativa e commerciale del Servizio.
La base giuridica del trattamento è:
Il trattamento avviene con misure tecniche e organizzative adeguate a garantirne riservatezza, integrità e sicurezza. I dati non saranno diffusi né ceduti a terzi, salvo ove necessario per l’erogazione del Servizio (es. sistemi di pagamento).
L’Utente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare o limitare il trattamento dei propri dati personali, nonché di revocare in qualsiasi momento i consensi prestati. Tali diritti possono essere esercitati contattando la Società via email all’indirizzo dedicato alla privacy (indicato nell’Informativa).
Accettando i presenti Termini, l’Utente conferma di aver preso visione dell’Informativa Privacy e di acconsentire al trattamento dei propri dati personali e sanitari per le finalità connesse all’erogazione del Servizio Arya Nutrition.
La Società si riserva il diritto di aggiornare, modificare o integrare in qualsiasi momento il contenuto dei presenti Termini, ad esempio per conformarsi a nuove disposizioni di legge, per introdurre ulteriori misure di sicurezza, o per adeguare le condizioni di Servizio a eventuali cambiamenti nelle modalità operative o nelle offerte commerciali di Arya. Ogni modifica sostanziale verrà comunicata all’Utente con mezzi adeguati e tempestivi: ad esempio tramite email inviata all’indirizzo registrato dall’Utente, oppure mediante notifica all’interno del sito web o dell’app di Arya Nutrition. Le modifiche entreranno in vigore trascorsi almeno 15 giorni dalla data di comunicazione o pubblicazione (salvo che una legge applicabile imponga un termine diverso); l’Utente, in questo periodo, potrà liberamente decidere se continuare a usufruire del Servizio alle nuove condizioni.
Qualora l’Utente non intenda accettare le modifiche proposte, potrà esercitare il diritto di recesso dal Servizio, comunicandolo alla Società prima della data di entrata in vigore dei nuovi Termini. In tal caso, se il periodo è ancora in corso, la Società potrà valutare la corresponsione di un rimborso pro-quota per la parte di Servizio non ancora fruita, ove previsto dalla normativa applicabile. L’assenza di una comunicazione espressa da parte dell’Utente e il proseguimento nell’utilizzo del Servizio successivamente all’entrata in vigore delle modifiche comportano l’accettazione tacita delle nuove condizioni contrattuali.
Si precisa che la versione aggiornata dei Termini sarà sempre disponibile sul sito web ufficiale di Arya e, su richiesta, potrà essere inviata all’Utente via email. L’Utente è invitato a consultare periodicamente i Termini per verificare eventuali aggiornamenti.
Legge applicabile: i presenti Termini e Condizioni e, in generale, il rapporto contrattuale tra l’Utente e la Società in merito al Servizio Arya Nutrition, sono regolati dalla legge italiana. Ciò include le norme del Codice Civile, del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e ogni altra normativa italiana applicabile. L’applicazione della legge italiana non pregiudica in ogni caso l’eventuale applicazione delle disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dalla legge del paese di residenza abituale dell’Utente, qualora quest’ultimo sia un consumatore residente fuori dall’Italia ma all’interno dell’Unione Europea e tale legge sia applicabile in forza di norme di diritto internazionale privato.
Foro competente e composizione delle controversie: in caso di controversie relative all’interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini o comunque derivanti dall’uso del Servizio, la Società e l’Utente si impegnano prima di tutto a tentare una risoluzione bonaria della disputa. L’Utente può contattare la Società (via email o attraverso gli altri canali di assistenza indicati) per segnalare il problema e cercare una soluzione condivisa in buona fede. Se il tentativo di definizione amichevole dovesse dare esito negativo, per le controversie civili sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio dell’Utente, qualora quest’ultimo rivesta la qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo. Qualora, invece, l’Utente non agisca in qualità di consumatore (ad esempio perché professionista o azienda) o nel caso in cui la normativa vigente consenta alle parti di scegliere il foro, qualsiasi controversia sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro della sede legale della Società, ovvero il Foro di Milano.
Qualsiasi invalidità o inefficacia di singole clausole dei presenti Termini non inficierà la validità delle restanti clausole. Il mancato esercizio di un diritto o di una clausola da parte della Società non costituisce in alcun caso rinuncia a tale diritto o clausola. I presenti Termini costituiscono l’integralità dell’accordo contrattuale tra l’Utente e la Società relativamente al Servizio Arya Nutrition, supersedendo qualsivoglia accordo o intesa precedente, salvo eventuali condizioni particolari concordate per iscritto tra le parti.
Per qualsiasi domanda, chiarimento o assistenza in merito ai presenti Termini o, in generale, all’utilizzo del Servizio Arya Nutrition, l’Utente può contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo email dedicato: [email protected] oppure tramite gli altri canali indicati sul nostro sito. Siamo a disposizione per assicurare all’Utente un’esperienza positiva e proficua nel percorso di miglioramento del proprio benessere.
